音声応答装置およびファクシミリサーバ装置

Audio response device and facsimile server

Abstract

PROBLEM TO BE SOLVED: To prevent the user from being unable to grasp an error status resulting from midway completion of reproduction of an error message due to a preceding input or from skipped reproduction due to a lamp input. SOLUTION: This audio response device is provided with a PB signal detection section 16, a voice reproduction section 17 terminating the reproduction on its way immediately upon the detection of a PB signal, and a system control section 15 not allowing the detection section 16 to detect the input of a PB signal while an error message is reproduced. Then the system control section 15 checks accurately numerals and characters detected by the PB signal detection section 16 in the reproduction processing of a voice signal and the interactive processing by means of PB signals and when the control section 15 discriminates an input error, the control section 15 requests reproduction of an error message to the voice reproduction section 17 and allows the PB signal detection section 16 to inhibit the detection of any PB signal. Thus, even in the case of a preceding input or a lamp input, the device allows the user to heat the error message in a complete form from the start till its end. COPYRIGHT: (C)1997,JPO
(57)【要約】 【課題】 エラーメッセージの再生が先行入力により途 中終了しまたは一括入力によりスキップして、利用者が エラー状況が把握できなくなるのを防止する。 【解決手段】 PB信号検出部16と、PBが検出され ると即座に再生を途中終了することが可能な音声再生部 17と、エラーメッセージの再生の時にはPB信号の入 力を検出させないシステム制御部15とを設け、音声の 再生とPBによる対話処理において、PB信号検出部1 6で検出した数文字はシステム制御部15で精査し、入 力エラーと判定した時には、音声再生部15に対してエ ラーメッセージの再生を依頼するとともに、この間はP B信号検出部16でのPBの検出を禁止することによ り、先行入力や一括入力がなされた場合でもエラーメッ セージを最初から最後まで完全な形で利用者に聞いても らうことができる。

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    JP-2014064314-AApril 10, 2014Sumitomo Mitsui Card Co Ltd, 三井住友カード株式会社, Japan Research Institute Ltd, 株式会社日本総合研究所Call center support device, call center support method, and call center support program